Uma etapa importante para alcançar o sucesso do seu negócio é humanizar sua marca. A aproximação de clientes com as marcas e empresas é algo cada vez mais recorrente e até mesmo requisitado pelos públicos.
Com o avanço das tecnologias e a utilização do marketing digital, essa necessidade de criar uma relação com o público se tornou ainda maior. Além disso, o mercado está mais competitivo e com consumidores mais exigentes.
Por isso, o relacionamento com o público deve ser priorizado, de maneira menos robótica e com maior acolhimento ao público. Desse modo é possível favorecer o momento de tomada de decisão do cliente.
Saiba mais sobre como humanizar sua marca e alcançar o sucesso do seu negócio.
O que é a humanização de marca e qual a sua importância?
Em resumo, a humanização de marca é um processo estratégico das empresas para aproximação com os clientes. Desse modo, o objetivo é criar um ambiente acolhedor, englobando os setores de atendimento, marketing e vendas. Tudo isso envolve estratégias de comunicação que precisam ser trabalhadas de maneira correta e eficiente.
É muito importante para as empresas trabalharem a humanização de marca, pois fortalece o relacionamento com o cliente e ainda impacta diretamente na experiência do consumidor e nos indicadores de satisfação.
A fidelização também é um dos benefícios, já que faz com que o cliente se sinta mais confortável com o seu negócio ou marca.
Existem diversas outras vantagens que demonstram a importância de humanizar sua marca, como por exemplo: aumento de engajamento nas redes sociais, maior retenção de clientes, reforço da credibilidade e vínculo emocional com o público e ainda acréscimo nas vendas e receitas.
6 dicas para humanizar sua marca para além das estratégias de marketing
1 – Estilo próprio – Em primeiro lugar, para humanizar sua marca é importante que sua empresa tenha uma personalidade própria. Esse diferencial causa bastante impacto nesse sentido e, por isso, deve-se estabelecer um tom de voz, assim como diferentes temáticas a abordar.
Além disso, deve ser feito com atenção e qualidade todos os elementos visuais e identidade corporativa da marca, deixando a imagem bem definida e de fácil reconhecimento pelo público.
2 – Atendimento humanizado – Com toda a certeza essa é uma das etapas mais importantes para humanizar sua marca. O contato direto com os consumidores do seu negócio deve ser feito de maneira leve e adequada para cada pessoa.
Mesmo que ocorra um fluxo intenso de atendimento, o ideal é manter tudo de forma personalizada, lidando com os diversos tipos de pessoas diferentes e suas necessidades específicas.
Também é possível configurar a automação de chatbots, que pode parecer algo mais impessoal, mas é possível programar para fazer um atendimento mais próximo dos clientes.
3 – Relacionamento com o cliente – Manter um relacionamento de qualidade com o cliente é fundamental para humanizar sua marca. Esse contato otimizado serve para criar confiança entre empresa e consumidor.
Desse modo, a comunicação deve ser transparente, honesta e direta, fazendo com que o seu público confie na mensagem que você quer passar. A criação de uma relação boa facilita para que sua marca se apresente de forma mais leve e agradável.
4 – Leveza e naturalidade – Para garantir a humanização de uma marca, deve-se manter a naturalidade nas estratégias de comunicação e marketing. É preciso evitar que a sua forma de comunicação seja destoante do estilo próprio do seu negócio.
Além disso, a marca deve estudar o tom de comunicação que seja adequado para o seu público-alvo. Caso contrário, o público vai ter a sensação de que a empresa está forçando algo que não existe e vai passar descredibilidade para os clientes.
5 – Mostre o dia a dia da empresa – Colocar em evidência os bastidores da sua empresa, ou seja, o dia a dia do trabalho, pode colaborar muito para humanizar sua marca.
Esse tipo de conteúdo gera a sensação de proximidade e demonstra como aquela empresa ou produto é realizado por “pessoas de verdade”. Desse modo, utilize os canais de comunicação para mostrar quem é sua equipe, como ela trabalha e o que ela faz, com bastidores de ações internas
6 – Estratégias de marketing não invasivas – Concluindo, é importante lembrar que para humanizar sua marca é necessário pensar muito além das estratégias de marketing.
Em geral, as pessoas consomem conteúdo ou produtos que apresentam interesse ou necessidade. E esses dois pontos não podem ser conquistados à força, com inúmeras mensagens invasivas e exageradas. Na realidade, isso só vai afastar o cliente da sua empresa e criar uma reputação ruim para o seu negócio.
Por isso, é necessário realizar essa humanização, gerando maior confiança e aplicando estratégias de marketing que sejam mais pontuais e eficazes. Desse modo, essas ações de publicidade digital tem como objetivo não apenas gerar vendas nem resultados imediatos.
A ideia é fomentar relações sólidas e profundas com os usuários, estabelecendo esse relacionamento de colaboração com os objetivos e problemas de cada cliente.
Além disso, em médio e longo prazo, o marketing digital aplicado dessa forma gera oportunidades de negócios sustentáveis. Essas estratégias são caracterizadas pelas altas taxas de conversão e a facilidade para a retenção e fidelização.
Podemos citar, por exemplo, o Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo, que ajudam a identificar necessidades e problemas de cada um.
Eles ainda mostram como certos produtos ou serviços podem ajudar a solucioná-los. Tudo isso também colabora com a personalização do atendimento ao cliente, facilitando ainda mais o processo de humanizar sua marca.
